고객센터
FAQ
번호 구분 제목
32 홈페이지 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 마이페이지> 나의정보관리> 회원탈퇴 메뉴에서 가능합니다.

탈퇴이후 문의사항은 고객센터(02-6013-5674)로 문의주시기 바랍니다.

31 홈페이지 회원가입을 하려고하는데 이미 가입되어 있다고 합니다.

회원가입시 이미 가입되어 있는 것으로 확인되는 대부분의 경우는
회원님께서 이전에 가입하신 사실을 잊어버리신 경우가 많습니다.

화면상단의 로그인을 누르시고 로그인 페이지내에 아이디 찾기를 누르셔서 
개인인증을 거치면 가입여부와 함께 가입하신 아이디와 비밀번호를 가입 시 기입하신 
휴대폰번호로 확인할 수 있습니다.
30 홈페이지 아이디와 비밀번호를 잊어 버렸어요

아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않을때는 화면상단의 로그인을 누르시고 
로그인페이지내 아이디 또는 비밀번호찾기 버튼을 누르셔서 아이디나 비밀번호를 찾으실수있습니다.

아이디나 비밀번호는 가입시 등록하신 핸드폰번호를 통해 문자메세지로 서비스되고 있습니다.
29 홈페이지 회원정보 변경은 어떻게 해야하나요?

포스메드 쇼핑몰 상단 마이페이지> 나의정보관리> 회원정보 수정 메뉴에서 등록 정보를 변경하실 수 있습니다. 

 * 상품구입과 관련된 배송지 정보나 연락처 입력 오류로 인한 오배송시 
   배송비 부담이 있으므로 최신정보로 변경해 주시기 바랍니다.

28 반품/취소 반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?

반품할 경우 배송비는 반품원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며, 
반품시 최초 운송비 또한 반품원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.  

1) 구매자 부담
- 구매자의 단순 변심으로 반품/교환을 하는 경우
- 연락처 오기재, 주소지 오류, 부재, 연락두절 등 수취인의 사정으로 인하여 상품이 반송된 경우
- 구매자의 책임있는 사유로 인하여 반품/교환이 진행되는 모든 경우

2) 판매자 부담
- 상품제목 및 상세페이지 내 표시·광고된 내용과 다른 상품이 배송된 경우
- 판매자의 책임으로 상품이 파손되어 배송된 경우
- 판매자의 책임있는 사유로 반품/교환이 진행되는 모든 경우

즉, 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고, 
상품 하자 및 판매자 사유에 의한 반품일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다. 
(상품에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.) 

반품 신청 시 빠른 환불을 위해서 반품사유에 대해서 상세히 입력하여 주시기 바랍니다. 

27 반품/취소 반품신청은 언제까지 가능한가요?

반품신청은 배송완료 후 7일 이내에만 가능합니다. 

반품신청을 하셨다면 최대한 빠른 시일 내에 상품을 판매자에게 보내주시기 바랍니다. 
(의도적으로 반송이 지연된다고 판단되는 경우 반품처리가 불가능할 수도 있습니다.) 

26 반품/취소 구매 취소가 안되는 경우에는 어떻게 하나요?

취소접수가 안될경우는 배송진행중으로 발송이 완료된 상태입니다. 

발송이 완료된 상태일 경우는 반품접수를 하여야 합니다. 
발송완료 후 취소는 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다. 

25 반품/취소 주문자와 환불받아야 할 사람이 다른 경우에는 어떻게 하나요?

환불 및 취소처리는 PG사를 통하여 거래내역이 취소가 되고,
환불이 이루어 지는 방법으로 결재자를 기준으로 처리가 되고 있습니다.

결재자 본인이 아닌 경우에는 취소 처리 및 환불 절차를 받으실 수 없으니 이 점 양지하여 주시기 바랍니다.

24 반품/취소 신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는게 가능한가요?

신용카드 결제 후 주문건이 취소될 경우, 
카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어집니다.

따라서, 현금 등의 기타의 방법으로 환불받는 것은 불가능합니다.

23 반품/취소 반품과 취소는 어떻게 다른가요?

반품과 취소는 둘 다 고객님의 구매거절 의사를 표시하는 방법이나 
판매자의 상품 발송 여부를 기준으로 구분이 됩니다.

1) 취소: 판매자가 상품을 발송하기 전 구매 취소 신청
2) 반품: 판매자가 상품을 발송한 이후 구매 취소 신청

판매자의 상품 발송 여부는 마이페이지 > 주문/배송정보에서 
배송상태를 확인하실 수 있으며, 배송상태별로 취소 및 반품신청이 가능합니다.